سياسة الاسترداد

1. نطاق هذه السياسة

2. حجوزات الفنادق والإقامة

• سياسة الإلغاء تحددها كل فندق أو منصة حجز (Booking.com، Agoda، Expedia، Hotels.com، Trip.com)
• بعض الفنادق توفر "إلغاء مجاني" حتى تاريخ محدد — تحقق من الشروط قبل الحجز
• عروض "غير قابلة للاسترداد" عادةً تكون بسعر أقل لكن بدون إمكانية إلغاء
• الاسترداد يُعالج مباشرة من المزود (ليس من تارڤيَّا) ← تواصل مع خدمة عملاء المزود
• مدة الاسترداد: عادة 5-14 يوم عمل حسب البنك وطريقة الدفع

3. تذاكر الطيران

• سياسات الإلغاء تختلف جذرياً حسب شركة الطيران ونوع التذكرة (اقتصادي، أعمال، أولى)
• التذاكر الاقتصادية المخفضة (Basic Economy) عادةً غير قابلة للاسترداد
• بعض الشركات توفر "حماية مرنة" مقابل رسوم إضافية
• التعديلات (تغيير التاريخ/الوجهة) قد تخضع لرسوم + فرق السعر
• عدم الحضور (No-show) يؤدي عادةً لفقدان قيمة التذكرة بالكامل
• للاسترداد: تواصل مع شركة الطيران أو وكالة الحجز مباشرة
• خدمات مثل AirHelp وCompensair (متاحة عبر منصتنا) يمكنها مساعدتك في الحصول على تعويض عن تأخير أو إلغاء الرحلات

4. تأجير السيارات

• معظم شركات التأجير توفر إلغاء مجاني حتى 48 ساعة قبل موعد الاستلام
• عدم الحضور قد يؤدي لخصم كامل قيمة الحجز
• التعديلات (تمديد، تغيير موقع) قد تكون متاحة حسب سياسة الشركة
• تحقق من سياسة كل شركة: DiscoverCars، Localrent، Economybookings، QEEQ

5. الأنشطة والجولات

• سياسة الإلغاء تحددها الشركة المنظمة (GetYourGuide، Viator، Klook، Tiqets، WeGoTrip)
• معظم الأنشطة توفر إلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل الموعد
• الأنشطة في تواريخ محددة أو بأعداد محدودة قد تكون غير قابلة للإلغاء
• التذاكر المطبوعة أو المُفعّلة عادةً غير قابلة للاسترداد

6. النقل والتحويلات

• خدمات النقل من المطار (Welcome Pickups، Kiwitaxi، intui.travel) لها سياسات إلغاء خاصة
• عادةً يمكن الإلغاء حتى 24-48 ساعة قبل الموعد

7. إخلاء مسؤولية التسعير

• الأسعار المعروضة على منصتنا تقديرية وليست نهائية
• السعر النهائي يُحدد عند الانتقال لموقع المزود وقد يختلف
• أسعار صرف العملات تقريبية وقد تختلف عن الأسعار الفعلية
• نبذل قصارى جهدنا لعرض أحدث الأسعار لكن لا نضمن دقتها بنسبة 100%

8. كيف نساعدك

رغم أن الاسترداد يُعالج عبر المزود مباشرة، يمكننا مساعدتك في:

• توجيهك لصفحة الإلغاء الصحيحة لدى المزود
• توفير معلومات التواصل مع خدمة عملاء المزود
• شرح حقوقك كمسافر (خاصة في حالة تأخير/إلغاء الرحلات)
• ربطك بخدمات التعويض (AirHelp، Compensair)

تواصل معنا: support@tarveya.com

9. خدمات تارڤيَّا المباشرة

بالنسبة لأي خدمات مدفوعة مقدمة مباشرة من تارڤيَّا:

• الاشتراكات المميزة: يمكن إلغاؤها في أي وقت. الفترة المستخدمة غير قابلة للاسترداد. المبالغ المدفوعة عن فترات مستقبلية قابلة للاسترداد
• المنتجات الرقمية (Marketplace): حسب سياسة كل منتج. المنتجات المُحمّلة عادةً غير قابلة للاسترداد